Агентство ДиалогСистем

Описание проекта

Агентство «ДиалогСистем» - уже 10 лет на рынке HR-консалтинговых услуг: оценка и обучение персонала. Большая клиентская база и штат сотрудников обуславливает для агенства необходимость внедрить автоматизированную систему.

В 2010 году «ДиалогСистем» обратилось в компанию «КубТри», чтобы реализовать возможность контроля исполнительской дисциплины менеджеров, повысить эффективность работы менеджеров и коммерческого отдела в целом.

Команде «Куб Три» предстояло решить следующие задачи:

1. Учет входящих обращений;
2. Учет исходящих активностей менеджеров;
3. Работа с проектами по заключенным договорам;
4. Доступ к единой системе не зависимо от рабочего места

Входе обсуждения вопроса о преимуществах различных CRM-систем и для решения поставленных задач, выбор был сделан в пользу базовой системы SugarCRM Community Edition.

Реализованы следующие возможности

• Продажи в CRM
• Учет по ключевым аспектам компании: сделки, клиенты, контакты и история взаимоотношений, быстрый поиск, фильтрация

• Маркетинг в CRM
• Создание и управление маркетинговыми кампаниями, взаимодействие с клиентами, управление потенциальными продажами, контроль окупаемости вложений в маркетинговые мероприятия

• Отчеты в CRM
• Оперативные и аналитические: контроль качества работы менеджеров, отслеживание результатов коммерческой деятельности отдела продаж: планы по продажам, реализованные сделки, динамику изменения по времени и многое другое

• Мероприятия в CRM
• Учет всех активностей менеджеров, планирование работы и автоматическое напоминание

• Поддержка в CRM
• Учет и контроль обращений клиентов, ведение истории обращений клиентов, быстрый поиск, фильтрация

• Совместная работа в CRM
• Централизованное управление всеми шаблонами и документами, быстрый поиск, фильтрация

Результаты

Внедрение SugarCRM позволило агентству «ДиалогСистем» достигнуть поставленных целей и активно использовать возможности системы в своей работе:

1. Удаленный доступ к единой системе;

2. Напоминания по всем клиентам/мероприятиям;

3. Общий наглядный календарь.

Отзыв о проекте