Компания ИТЦ Автосфера

Описание проекта

Компания «ИТЦ Автосфера» занимается реализацией ряда крупных инжиниринговых проектов в машиностроительной отрасли, а так же разработкой конструкторской документации, современных технологий технического обслуживания и ремонта техники, систем управления продажами и сервисным обслуживанием. В 2012 году «ИТЦ Автосфера» обратилась в компанию «Куб Три» для автоматизации работы сотрудников call-центра.

Команде «Куб Три» предстояло решить следующие задачи:

1. Единый интерфейс работы оператора call-центра;
2. Возможность генерации анкет клиентов;
3. Графические отчеты;
4. Ведение клиентов и проектов.

Реализованы следующие возможности

• Учет заказчиков в CRM
• Информация о всех клиентах и полная история работы с ними, быстрый поиск, фильтрация

• Учет контактов заказчика в CRM
• Информация по всем конкретным лицам заказчика, быстрый поиск, фильтрация

• Ведение проектов в CRM
• Позволяет отслеживать по каждому проекту: его исполнение, сроки, количество обращений, анкет, полная история работы по проекту

• Ведение телефонного справочника в CRM
• Позволяет хранить всю информацию о контактах компании, быстрый поиск, фильтрация

• Система отчетности в CRM
• Контроль и анализ исполнительской дисциплины, ключевых показателей работы по всем аспектам компании, возможность задавать параметры отчетов и запросов, а также шаблоны для их формирования, ведение архива отчетов

Результаты

Внедрение SugarCRM позволило компании «ИТЦ Автосфера» достичь целей: обрабатывать и не упускать из виду тысячи поступающие обращения по каждому проекту, легко получать отчетность по каждому из них: отслеживая в рамках каждого проекта все ключевые направления (из каких городов звонят, по какой причине звонки, тематика обращений и многое другое). На сегодняшний день проект дорабатывается, осуществляется поддержка и консультации специалистов.

Особенности

• Генератор PDF файлов
• Быстрое и единообразное формирование документа с учетом требований компании, сокращает время на его создание

• Конструктор обращений
• Возможность быстро создавать под каждый проект свой вид карточек обращений, анкет и автоматическая подстройка фильтров и отчетов под созданную форму

Отзыв о проекте