Компания Лазерный центр

Описание проекта

Компания «Лазерный центр» с 2004 года является российским производителем и поставщиком лазерного оборудования, а также оказывает услуги по лазерной гравировке, промышленной маркировке, лазерной резке, изготовлению рекламной и наградной продукции.

В 2012 году компания «Лазерный центр» обратилась в «Куб Три», чтобы осуществить переход на новую CRM платформу, так как «старая» не справлялась с поддержкой роста компании, изменениями бизнес-процессов.

Перед командой «Куб Три» были поставлены следующие задачи:

1. Загрузка взаимосвязанных данных из «старой» CRM;
2. Автоматизация новых бизнес-процессов;
3. Создание самостоятельно редактируемых шаблонов для генерации договоров и предложений;
4. Автоматизация маркетинговых задач.

В процессе обсуждения вопроса о преимуществах различных CRM-систем, выбор был сделан в пользу SugarCRM Community Edition.

Реализованы следующие возможности

• Учет клиентов в CRM
• Информация обо всех клиентах и полная история работы с ними, быстрый поиск, фильтрация

• Учет потенциальных клиентов в CRM
• Информация обо всех потенциальных клиентах, полная история взаимодействия с ними, быстрый поиск, фильтрация

• Учет контактных лиц в CRM
• Хранение информации по контактам и полная история работы с ними, быстрый поиск, фильтрация

• Учет и сопровождение сделок в CRM
• Контроль сроков, подготовка и учет сопутствующих документов, оценки марки и прибыльности, быстрый поиск, фильтрация

• Учет договоров/счетов в CRM
• Контроль сроков исполнения, подготовка сопутствующих документов, быстрый поиск, фильтрация

• Ведение каталога товаров в CRM
• Систематизация модельного ряда, быстрый поиск, фильтрация

• Формирование технико-коммерческих предложений в CRM
• Быстрое создание и хранение документов по шаблонам, рассылка клиентам, привязка в историю взаимоотношений с клиентом, сокращает время работы

• Ведение отчетности в CRM
• Получение полной и достоверной информации отдела продаж: воронка продаж, отчет о продажах, эффективность маркетинговых мероприятий, активность сотрудников; сокращает время работы, повышает производительность труда

Результаты

При переходе на новую платформу SugarCRM были проведены необходимые организационные мероприятия: обучение сотрудников, поддержка, изменение мотивации, быстрое реагирование на доработки. На следующем этапе планируется реализовать подключение сервисного отдела и производственного отделов.

Особенности

• Генератор PDF файлов
• Быстрое и единообразное формирование документа с учетом требований компании, сокращает время на его создание

• Контакты руководителя
• Доступно только руководителю компании, история работы с контактами, быстрый поиск, фильтрация

Отзыв о проекте

Компания «Лазерный центр», образованная в 2004 году, является одним из лидеров рынка разработки и внедрения лазерных установок. Офисы и производственные центры компании расположены в Санкт-Петербурге, Москве, Екатеринбурге, Самаре и Казани.

В компании использовалась CRM собственной разработки. Данная система не была закрытой и не позволяла поддержать темпы роста компании. В компании менялись бизнес-процессы, процедуры, а в сущестовавшей CRM-системе не было возможности отразить данные изменения.

В связи с этим было принято решение внедрить новую современную CRM-платформу. Были приглашены консультанты компании «Куб Три» для оценки возможности такого проекта.

После краткого обследования, были предложено описание проекта и планируемой CRM-системы, которое позволяло полностью решить задачи компании и внедрить систему, которая может быть оперативно изменена под растущие задачи и потребности.

После внедрения доработанной платформы SugarCRM сотрудникам компании стало значительно проще контролировать свою работу с клиентами, появились необходимые управленческие отчеты, были автоматизированы некоторые рутинные операции.

Также были сохранены все данные со всеми взаимосвязями. Поэтому переход на новую платформу оказался быстрым и эффективным.

Готовы порекомендовать компанию «Куб Три» как экспертов в области автоматизации продаж и внедрения CRM-систем.