Компания Окна Титан

Описание проекта

Компания «Окна Титан» осуществляет производство и продажу окон. В 2012 году «Окна Титан» обратилась в компанию «Куб Три» для автоматизации процесса взаимоотношений с клиентами.

Команде «Куб Три» предстояло решить следующие задачи:

• автоматизация бизнес-процессов по работе с заказами клиентов
• контроль работы менеджеров во всех офисах компании
• контроль исполнения заказов, переданных на производство

В процессе обсуждения вопроса о преимуществах различных CRM-систем и для решения поставленных задач, выбор был сделан в пользу базовой системы SugarCRM Community Edition.

• Учет клиентов в CRM
• Информация о всех заказчиках и полная история работы с ними, быстрый поиск, фильтрация
• Учет контактных лиц в CRM
• Хранение информации по контактам заказчика, полная история работы с ними, быстрый поиск, фильтрация
• Учет предварительных контактов в CRM
• Хранение информации о всех потенциальных заказчиках, полная история работы с ними, быстрый поиск, фильтрация
• Учет проектов в CRM
• Информация по всем заказам, позволяет отслеживать по каждому заказу: его исполнение, сроки, полная история работы по заказу, быстрый поиск, фильтрация
• Учет и сопровождение сделок в CRM
• Контроль сроков сопутствующих работ по заказу, быстрый поиск, фильтрация
• Работа с электронной почтой в CRM
• Учет всех писем, возможность отслеживать историю взаимоотношений с клиентом
• Разделение прав доступа в CRM
• Руководитель каждого офиса видит работу только своих менеджеров, коммерческий и генеральный директора общую работу компании

На следующем этапе планируется реализовать

• Интеграция с системами поставщиков окон

• Интеграция Asterisk

• Внедрение

Особенности

• Интеграция с электронной почтой
• Автоматический сбор почты с пользовательских почтовых ящиков
• Права доступа
• Реализация разграничения прав доступа на основе ролевой модели с учетом многоуровневой иерархической организационной структуры компании

Отзыв о проекте