Компания Промышленные решения

Описание проекта

Компания «Промышленные решения» является индустриальным партнером Henkel Loctite Premium в Северо-западном регионе с 1999 года. Компания «Промышленные решения» обратилася в «Куб Три» для организации call-центра на базе Asterisk.

Команде «Куб Три» были поставлены следующие задачи:

1. Сделать инфраструктуру call-центра с «нуля»;
2. Подобрать оборудование и программное обеспечение;
3. Внедрение всех телефонных сервисов;
4. Автоматизация и повышение эффективности работы менеджеров.
5. Обеспечить бесперебойную работу операторов и наглядную статистику/аналитику для руководителя.

Для решения поставленных задач, были выполнены следующие работы

1. Установка и настройка оборудования;
2. Установка и настройка OC Linux;
3. Настройка Asterisk:

- Голосовая почта - возможность оставлять голосовое сообщение, прослушать, удалить, переадресовать;

- Запись переговоров – сохранение записей в формате *.wav, возможность включать/отключать запись для каждого абонента;

- Черный список – возможность блокировать входящий звонок на основании АОН;

- Интерактивное меню – возможность настраивать интерактивное голосовое меню;

- Приветствия – воспроизведение звуковых файлов при входящем звонке;

- Музыка в ожидании – возможность загружать и настраивать звуковые файлы для музыки в ожидании;

- Запись в системе – возможность загрузки и настройки звуковых файлов для приветствий, интерактивного голосового меню;

- Конференции – возможность настраивать голосовые конференции;

- Очереди – возможность настраивать очереди звонков;

- Группы вызова – возможность создания групп абонентов;

- Правила по времени – возможность настройки сценариев обработки входящих звонков в зависимости от времени суток, дня недели.

4. Первоначальная установка 20 рабочих мест с возможностью расширения.

Результаты

1. Внедрение было выполнено в два этапа, в течение месяца: сначала подключение одного отдела, за тем все остальные отделы;

2. Недорогая реализация;

3. Возможность расширения модулей.

Сотрудничество компании «Промышленные решения» и «Куб Три» продолжается до сих пор, в будущем предполагается осуществить следующее:

1. Реализовать подключение к системе Asterisk факса;
2. Реализовать внедрение системы SugarCRM, с дальнейшей её доработкой:

- Ведение каталога товаров и услуг;
- Возможность генерации коммерческих предложений и счетов;
- Возможность отслеживать и привязывать все входящие/исходящие письма по клиентам из внешней почтовой системы;
- Ведение и учет всех финансовых операций, сделок, счетов.

• Ведение каталога продукции в CRM
• Систематизация модельного ряда, быстрый поиск, фильтрация

• Ведение каталога услуг компании в CRM
• Классификация всех услуг компании, быстрый поиск, фильтрация

• Формирование коммерческих предложений в CRM
• Быстрое создание и хранение, рассылка клиентам, сокращает время работы

• Работа с электронной почтой в CRM
• Учет всех писем, возможность отслеживать историю взаимоотношений с клиентом

• Учет и сопровождение всех финансовых операций в CRM
• Контроль сроков исполнения, подготовка сопутствующих документов, быстрый поиск, фильтрация

• Формирование счетов в CRM
• Быстрое создание и хранение, систематизация, контроль сроков исполнения, рассылка клиентам, сокращает время работы

Отзыв о проекте