Описание проекта для компании "Телепласт".

Предпосылки проекта.

Компания «Телепласт» предлагает услуги по входящим и исходящим вызовам.

Стояла задача организации call-центра с нуля. Необходимо было проработать всю ИТ-инфраструктуру, предусмотреть возможности развития решений.

На первом этапе запуска call-центра планировалось около 10 операторов, обработка как входящих, так и исходящих звонков.

На втором этапе планировался запуск CRM системы, который позволит учитывать результаты работы операторов, клиентов самой компании Телепласт, так и клиентов Заказчиков услуг call-центра.

На третьем этапе – интеграция систем телефонии и CRM.

Реализация проекта.

Для реализации проекта были выбраны платформы SugarCRM и Asterisk. Это позволило в дальшейнем быстро и просто реализовать необходимые возможности систем и осуществить интеграцию.

Созданное итоговое решение позволяет:

Осуществлять входящие/исходящие звонки;

Вести статистику по операторам;

Записывать телефонные переговоры;

Учитывать клиентов компании, мероприятия по ним.

Учитывать клиентов Заказчиков.

Экономические результаты проекта:

1. Экономия, вернее привлекательность заказов работы на межгород 5-8 раз дешевле, чем звонки через обычные линии. При проектах в 3 000 контактов и более выгода от 10 000 рублей.

2. Запись разговоров пригодилась десятки раз при разборе качества назначенных встреч и выявленных потребностей. Заказчик отказывается оплачивать ссылаясь на несоответствие условиям, после предоставления записи разговора аргументов не остается, приходится платить. Т.о. избегаем убытков на 4-5 тыс. рублей в месяц.

3. Статистика позволяет своевременно оценивать качество работы операторов и достижения требуемых показателей, а это прямое увеличение дохода.