Методика внедрения CRM-системы

Реализовав несколько проектов по автоматизации продаж и внедрению CRM-системы SugarCRM, компания «Куб Три» предлагает следующую методику внедрения CRM с минимизацией рисков и распределением инвестиций во времени. При этом стоимость внедрения CRM начинается от 5000 рублей, что фактически является одним из самых выгодных предложений на рынке.

В целом, система внедряется максимально безболезненно – этапы внедрения CRM следуют один за другим, но Заказчик практически сразу начинает работать в SugarCRM, постепенно формируя требования по доработке, согласно внедряемым модулям по приоритетности автоматизации бизнес-процессов.

Этапы внедрения CRM

Например, первой и главной задачей идет учет клиентов. Соответственно, создается необходимая карточка клиента. И создав ее, Заказчик уже начинает работать в системе, вводить данные. После этого необходимо, например, автоматизировать учет мероприятий (встречи, звонки, проекты, задачи…) – формируются требования к доработке этого модуля (если базовая версия не подходит) и внедряется этот модуль.

Таким образом, менеджеры привыкают все вести в единой системе, не саботируют процесс. Заказчик не имеет никаких рисков проектных, так как техническое задание может быть изменено в ходе проекта на будущие модули, что часто происходит с изменением структуры продаж, приоритетности бизнес-процессов и т.д.

№	Название этапа	Описание этапа	Длительность	Предварительная стоимость	Ответственный	Дополнительные комментарии
1	Определение пожеланий Заказчика к учетной системе клиентов	Заказчик один или вместе с консультантом формирует свои пожелания к будущей учетной CRM системе	1 неделя	0 руб	Заказчик	Обычно какие-либо описания пожеланий или требований уже присутствуют
2	Оценка соответсвия предлагаемой системы SugarCRM пожеланиям	Оцениваются пожелания Заказчика к существующей системе, сложность доработки	3 дня	0 руб	Исполнитель	Если пожелания совершенно не соответсвуют структуре и логике SugarCRM то данное решение не предлагается
3	Демонстрация SugarCRM	Демонстрация базовой или отраслевой системы SugarCRM	1 день	0 руб	Исполнитель Заказчик	Параллельно обсуждаются вопросы по сложности и длительности доработки системы
4	Тестовая работа в системе	Ответственное лицо Заказчика получает тестовый доступ и пробует систему в работе	1 нед	0 руб	Заказчик	При этом Заказчик формирует ряд новых требований и пожеланий, а так же изучает удобство и оперативность работы, интерфейс и т.д.
5	Формирование начальных требований	Заказчик описывает те требования, без которых систему вообще невозможно запустить в реальную работу	3 дня	От 3 000 руб	Заказчик	Это те требования, которые жизненно необходимы для запуска модуля (или всей) системы в работу
6	Доработка по требованиям	Исполнитель дорабатывает SugarCRM по требованиям Заказчика	От 5 дней	От 10 000 руб	Исполнитель	Обычно на этом этапе происходит импорт данных в систему, обучение ключевых лиц
7	Внедрение начальной версии в работу	Устанавливается версия системы, соответствующая начальным требованиям	От 2 дней	От 5 000 руб	Исполнитель	Включает в себя обучение специалистов Заказчика, установку системы, настройку серверов и ИТ-инфраструктуры, поддержку пользователей и системы
8	Формирование следующих требований	Исполнитель, начав работу, формирует требования в следующему модулю, согласно приоритетам	5 дней	0 руб	Заказчик	Менеджеры начинают реальную работу в системе, Заказчик уже получает работающий продукт.
9	Доработка и внедрение системы по следующим требованиям	Исполнитель дорабатывает систему по необходимым требованиям и задачам	От 3 дней	От 6000 руб	Исполнитель	Внедряется следующий модуль.

Пункты 8-9 повторяются по мере подключения новых модулей (новой функциональности).

Эффективность поэтапной методики внедрения CRM

В чем преимущество данного подхода?

В традиционном подходе, когда сразу пишется большое техническое задание на весь проект, очень сложно предусмотреть все и вся. Часто что-то забывается, не учитывается. У Заказчика в ходе работ меняется приоритетность, структура и т.д. что выливается в переписание ТЗ, дополнительные расходы и удлинение сроков внедрения. А получив через полгода, готовую систему, которая не может оперативно изменится согласно требованиям рынка, клиент остается недоволен. Сотрудники могут саботировать внедрение системы. Особенно когда это навязывается сверху. И это ведет к снижению эффективности внедрения CRM и провалу проекта.

В предложенном ходе проекта, компанией «Куб Три», все эти риски исчезают:

Система оперативно меняется под изменения требований Заказчика и/или рынка.
Становится невозможным что-то забыть или не предусмотреть, так как этапы разбиты на минимальные отрезки и задачи.
Сотрудники сами активно участвуют в проекте, что повышает синергию от внедрения системы.
Инвестиции в проект тут же окупаются и реально видно, куда на какой процесс ушло сколько денег.

Напишите или позвоните в компанию «Куб Три» сейчас – эффективно и результативно автоматизируйте отдел продаж. Конкуренты уже внедряют CRM-системы!