Аренда прямого городского номера, АТС и CRM в одной услуге.

Официальный представитель SugarCRM в РФ компания «Куб Три» совместно с Оператором связи «Док.Телеком» создали совместный продукт – интеграцию телефонии с арендой прямого городского номера (495,499,812) с SugarCRM.

Решение предназначено для компаний малого и среднего бизнеса, которые не готовы внедрять и обслуживать собственные дорогостоящие ИТ-решения для организации телефонии и автоматизации продаж. Система предоставляется в аренду и представляет собой полноценную АТС с интегрированной CRM.

В решении используются две популярные платформы: Asterisk и SugarCRM. Обе платформы являются открытыми и свободно распространяемыми. Многие современные провайдеры телефонии в мире работают на платформе Asterisk, предоставляя различные услуги телефонии, например АТС в аренду (более подробно о Asterks - http://kub3.ru/products/system-asterisk). SugarCRM – содержит большинство необходимых возможностей для управления отделом продаж и учету взаимодействий с менеджерами (более подробно о SugarCRM - http://kub3.ru/products/system-sugarcrm).

Проведенная интеграция позволяет (дополнительно к основным возможностям SugarCRM и Asterisk):

• Учитывать все входящие/исходящие звонки с автоматической регистрацией в CRM. Звонки привязываются к соответствующим записям в историю взаимодействия (клиент, контакт, предварительный контакт). Таким образом, ни один звонок не может быть потерян.
• Создание карточек (предварительный контакт) на основании звонка (если звонок с нового номера или на новый номер). Это позволяет значительно экономить время для сотрудников колл-центра, отдела продаж.
• Формирование новых записей по звонку (например, обращение).
• Автоматический перевод звонка ответственному менеджеру. Это позволяет снизить загрузку секретарей, снизить время ожидания клиента в очереди, повысить скорость обработки звонка. При этом менеджеру сразу выводится карточка клиента с историей взаимодействия, что позволяет быстро вникнуть в суть вопроса клиента.
• Полноценная статистика по звонкам, активности менеджеров и т.д.
• Возможность звонка щелчком мышки. Это позволяет значительно ускорить работу сотрудников.

Пример расчета стоимости.

Стоимость услуг IP-телефонии в офис совместно с SaaS сервисом SugarCRM (цены включают в себя ВСЕ налоги)

Примеры интерфейса.