Управление взаимоотношениями с клиентом — одна из главных функция CRM

Представляете, сколько клиентов у онлайн- и офлайн магазинов вместе? Без автоматизации сложно отследить всех клиентов и понять, что вот этот пользователь, который сейчас зашел в интернет-магазин, неделю назад заказал в офлайн-магазине разработку ПО. А когда знаешь, кто твой клиент, можно сразу предложить ему то, что его заинтересует, и увеличить вероятность покупки.