Как только мы выяснили, сколько клиентов теряет типография, и по какой причине, решение проблемы пришло почти сразу. Вроде бы простое, оно дало отличный результат. Благодаря созданию единого кол-центра клиент получил даже больше, чем уменьшение количества потерянных клиентов.

Люди больше «не стояли в очереди к менеджеру» и получали оперативный ответ на звонок. В результате повысились удовлетворенность сервисом и лояльность к компании. Благодаря этому не только возросло число клиентов, но и отдельные клиенты, довольные обслуживанием, стали заказывать больше услуг.