Как мы помогли сэкономить 1.5 млн рублей в год на звонках и привлекли клиентов-интровертов
До внедрения CRM от КубТри:
Основные проблемы,
которые нужно было решить
Этапы разработки
Мы предложили решение по самообслуживанию клиентов через телеграмм-бот, интегрированный с CRM.
Клиенты теперь сами смогли управлять своими услугами, оставлять заявки в поддержку.
Бот, в свою очередь автоматически уведомлял клиентов по статусу их задач.
Результаты внедрения
- Сделали телеграмм-бот для двух видов пользователей: клиенты и сотрудники.
- Клиент может управлять своими услугами, оставлять заявки.
- Сотрудник может быстро передать файлы в систему (скан паспорта, например), а также отправить свою локацию для подтверждения передачи карточки и документов.
- 20% клиентов перешли на подобный канал связи с Банком.
- Экономия составила порядка 1,5 млн рублей в год.