gradient
gradient

Как мы помогли сэкономить 1.5 млн рублей в год на звонках и привлекли клиентов-интровертов

gradient

До внедрения CRM от КубТри:

gradient

Основные проблемы,
которые нужно было решить

У банка есть кол-центр, который принимает звонки от клиентов. Поток звонков постоянно рос, увеличивался ФОТ на операторов.

gradient

Этапы разработки

Мы предложили решение по самообслуживанию клиентов через телеграмм-бот, интегрированный с CRM.

Клиенты теперь сами смогли управлять своими услугами, оставлять заявки в поддержку. 

Бот, в свою очередь автоматически уведомлял клиентов по статусу их задач.

Результаты внедрения

  • Сделали телеграмм-бот для двух видов пользователей: клиенты и сотрудники.
  • Клиент может управлять своими услугами, оставлять заявки.
  • Сотрудник может быстро передать файлы в систему (скан паспорта, например), а также отправить свою локацию для подтверждения передачи карточки и документов.
  • 20% клиентов перешли на подобный канал связи с Банком.
  • Экономия составила порядка 1,5 млн рублей в год.