Данные под контролем: как мы собрали данные банка в единое DWH и ускорили CRM-аналитику
Как мы помогли банку уйти от прямых интеграций «точка-точка», собрать данные АБС в одном месте и сократить выдачу показателей для CRM.
Evocabank — быстрый, простой и инновационный банк, ориентированный на современные цифровые сервисы и высокие стандарты клиентского опыта. Банк активно внедряет новейшие IT-решения для упрощения обслуживания клиентов и ускорения внутренних процессов.
Ситуация в компании до внедрения
Данные разрознены: АБС, CRM, внешние сервисы, отдельные файлы. Любая выгрузка в CRM или BI — ручные SQL, файлы и длительные согласования.
Прямые интеграции «точка-точка» множились и становились дорогими в сопровождении.
В источниках встречались дубли и ошибки, темпоральность данных часто отсутствовала.
Аналитические запросы к АБС перегружали операционные системы и приводили к рискам сбоев.
Консолидация показателей для управленческих решений занимала дни, а к моменту использования данные успевали устареть.
Причина выбора корпоративного хранилища данных
Бизнесу требовалось единое, надежное и масштабируемое пространство для данных, а Open source-подход позволил построить гибкое DWH без ограничений лицензий, адаптировать архитектуру под процессы банка и обеспечить полный контроль над доработками
Анализ данных, накопленных в DWH, помогает принимать обоснованные и управленчески корректные решения
Выявили проблемы
-
Отсутствие единого хранилища, множество нестабильных интеграций
-
Долгие ручные своды, медленное обновление данных
-
Дубли, ошибки, неполные данные
-
Разные модели темпоральности
-
Нагрузка на АБС при аналитических запросах
-
Сложность подключения новых источников
Реализовали решение
-
Построили корпоративное DWH, все потребители (CRM, BI и др.) работают с согласованными витринами.
-
Настроили ETL-конвейеры с полной и инкрементальной загрузкой.
-
Ввели процедуры очистки и дедупликации, валидацию типов и обязательных полей.
-
Реализовали единую темпоральную модель, что упростило построение исторических и аналитических срезов.
-
Вынесли запросы в витрины DWH, разгрузив операционные системы.
-
Внедрили шаблоны пайплайнов и паспортизацию источников, что ускорило интеграцию новых систем.
Результаты
Благодаря внедрению DWH данные стали управляемыми и доступными
«Единое DWH стало для нас источником истины. Показатели в CRM и BI совпадают, анализ строится за часы, а не за дни. Мы впервые можем смотреть на бизнес целиком и быстро реагировать.»
— представитель банка
Готовы вывести клиентский сервис и продажи на новый уровень?
Создайте единое корпоративное хранилище, снижайте ИТ-издержки и обеспечьте бизнесу доступ к данным, которым можно доверять!