Кейс: как не терять “горячие” лиды и с нуля выстроить отдел продаж БАДов (NP Group, Латинская Америка)
#нестандартные_проекты
Кто клиент
NP Group — компания из Латинской Америки, продающая БАДы на рынке РФ. Продажи строятся на быстрых звонках и обработке входящих заявок.
Ситуация: деньги уходят из-за скорости
В продажах БАДов ключевой фактор — скорость реакции.
Типичная ситуация:
- клиент оставляет заявку
- проходит 10–15 минут
- интерес падает
- клиент уходит к конкуренту
На старте:
- не было системы обработки лидов
- не было регламентов звонков
- лиды обрабатывались с задержками
Фактически компания теряла деньги не из-за продукта, а из-за процессов.
Ключевая задача
-
Построить систему, которая:- обеспечивает быстрый контакт с клиентом (до 10–15 минут)
- стандартизирует работу менеджеров
- контролирует каждый лид
- учитывает реферальные каналы
- масштабируется с ростом бизнеса
Реализовали решение
-
С нуля построен отдел активных продаж и система обработки лидов.
Что мы сделали
Скорость обработки лидов
- контроль времени реакции
- распределение лидов
- приоритет “горячих” заявок
Сценарии звонков
- что делать, если не дозвонился
- повторные попытки
- работа с “перезвоните позже”
Контроль конверсии
- отчеты по каждому этапу
- анализ эффективности менеджеров
Реферальные каналы
- учет блоггеров и веб-мастеров
- анализ эффективности источников
Управление продажами
- единая воронка
- прозрачность по каждому лиду
Как это выглядит на практике
До
-
Менеджер ведет клиента в почте, часть информации теряется, сделка “замирает”.
После
-
Вся работа ведется в системе, видно статус сделки и следующие шаги.
Результат
Для бизнеса:
- перестали теряться горячие лиды
- увеличение конверсии
- быстрый выход на продажи
- увеличение конверсии
- быстрый выход на продажи
Для команды:
четкие сценарии работы
- контроль и прозрачность
- контроль и прозрачность
Для собственника:
продажи сразу выстроены “как задумано”, а не хаотично
Почему это важно
В быстрых продажах выигрывает тот, кто быстрее всех.
Если вы звоните через час — вы уже проиграли.
Что делать
Если у вас:
- входящие заявки
- быстрые продажи
- конкуренция за клиента
— ключ к росту — скорость и система.
Мы помогаем выстраивать такие отделы продаж с нуля.