Кейс: как связать продажи, производство и монтаж в одном окне
для мебельной компании была внедрена CRM на базе SuiteCRM с интеграцией с 1С и АТС. Система объединила работу менеджеров, руководителей и монтажников: от первого звонка и потенциального заказа до контроля этапов, выездов и аналитики.
Кто клиент
Роникон - производитель мебели с индивидуальными заказами под конкретного клиента и сложными конфигурациями. В таком бизнесе важно не просто принять заказ, а точно передать его по всей цепочке: менеджер, производство, монтаж, контроль сроков и коммуникация с клиентом.
Ситуация: сложный заказ легко потерять между отделами
Мебель на заказ - это не стандартная продажа из каталога. У клиента может быть индивидуальная конфигурация, изменения по размерам, материалам, комплектации, срокам и монтажу. Если данные живут в разных системах и у разных сотрудников, возникают типичные риски:
- звонок или заявка клиента фиксируются не полностью;
- менеджер не видит всю историю коммуникаций в одном месте;
- изменения по заказу передаются вручную и могут теряться;
- руководству сложно контролировать состояние заказа на каждом этапе;
- монтажники получают план выездов не в едином управляемом процессе.
Главная проблема: деньги теряются не только в продажах, а на стыке продаж, производства, 1С и монтажа.
Ключевая задача
-
Цель проекта - значительно упростить работу менеджеров, руководства и монтажников при работе с клиентами. Система должна ускорить обработку информации, фиксировать звонки и заказы, показывать монтажникам план выездов и позволять контролировать состояние заказа на каждом этапе.организовать единое информационное пространство для работы с клиентами и запросами;
обеспечить контроль коммуникаций с клиентом в режиме одного окна;
автоматизировать внутренние коммуникации, уведомления и постановку задач;
настроить отчеты и аналитику по клиентам, менеджерам и отделам;
сделать удобные интерфейсы под каждую роль;
реализовать принцип одного окна для менеджера;
интегрировать CRM с АТС и 1С для снижения ручного ввода;
настроить бизнес-процессы обработки заказов и выездов монтажников;
настроить роли и уровни доступа.
Реализовали решение
-
Внедрена CRM-система на базе SuiteCRM, адаптированная под работу мебельного производства и индивидуальные заказы.
Что мы сделали
Единое окно менеджера
- история звонков и обращений клиента;
- данные по заказам и договорам;
- актуальные задачи и уведомления;
- вся нужная информация без переключения между системами.
Интеграция с 1С и АТС
- автоматическая фиксация звонков;
- обмен данными с учетной системой;
- снижение ручного ввода;
- меньше ошибок при передаче информации.
Бизнес-процессы по заказам
- обработка потенциальных заказов;
- контроль статусов;
- постановка задач сотрудникам;
- уведомления по ключевым событиям.
Работа монтажников
- план выездов;
- понятные задачи;
- контроль выполнения работ;
- связь монтажного этапа с заказом клиента.
Аналитика для руководства
- отчеты по клиентам;
- контроль работы менеджеров и отделов;
- прозрачность загрузки и статусов;
- понимание, где заказ тормозит.
Как это выглядит на практике
До
-
клиент звонит, обсуждает индивидуальный шкаф или другую мебель, данные фиксируются частично, часть информации у менеджера, часть в 1С, часть в звонках и переписке. Руководителю сложно быстро понять, где заказ и что по нему происходит.
После
-
менеджер открывает карточку клиента и видит всю историю, заказ, задачи, коммуникации и текущий статус. Руководитель контролирует цепочку, а монтажник получает план выездов в системе.
Результат
снизился риск потери данных и ошибок при передаче между отделами;
руководство получило контроль над процессами продаж, заказов и монтажей;
появилась основа для масштабирования без роста хаоса.
единое окно для работы с клиентом;
понятные задачи и уведомления;
быстрее обработка обращений и заказов.
меньше организационных ошибок;
связь монтажных работ с заказом клиента.
меньше риска забытых звонков, изменений и договоренностей;
более точный контроль заказа от обращения до монтажа.
Почему это важно
Что делать
Если у вас производство на заказ, сложные конфигурации, много звонков, договоров, выездов и ручных согласований - вам нужна не просто CRM, а единый контур управления клиентом, заказом и исполнением.
Мы помогаем выстраивать такие системы: с удобным интерфейсом для сотрудников, интеграцией с 1С и телефонией, бизнес-процессами, задачами, уведомлениями и аналитикой для руководства.