Кейс: как управлять продажами зарубежной недвижимости и не терять клиента между объектами, странами и партнерами
Кто клиент
Битекс - компания, работающая в сфере зарубежной недвижимости. Бизнес строится на подборе объектов в разных странах, работе с партнерами и сопровождении клиентов до сделки и поездки на просмотр объектов.
Ситуация: клиент выбирает не один объект, а сложный маршрут к покупке
В зарубежной недвижимости продажа редко выглядит как простая заявка на один объект. Клиент сравнивает страны, регионы, города, типы недвижимости, цены, инфраструктуру и условия сделки. Параллельно компания работает с партнерами: застройщиками, агентствами, банками, юридическими компаниями и частными лицами.
Типичная сложность такого бизнеса:
- объекты находятся в разных странах и имеют десятки параметров;
- клиенту нужно быстро подобрать релевантные варианты;
- менеджеру важно не потерять историю интересов, коммуникаций и отправленных предложений;
- по сделке могут участвовать несколько контрагентов;
- нужно планировать поездки клиентов на просмотры;
- документы, фотографии и коммерческие предложения должны храниться и отправляться из единой системы.
Если это ведется в таблицах, почте и на сайте отдельно, продажа начинает зависеть от памяти менеджера. Клиент может долго выбирать, возвращаться через недели, менять страну или бюджет - и в этот момент особенно легко потерять контекст.
Ключевая задача
-
Создать CRM-систему, которая помогает агентству вести клиента от первого интереса до подбора объектов, поездки и сделки. Система должна объединить клиентов, объекты, партнеров, документы, коммуникации, маркетинговые кампании и интеграцию с сайтом.
Реализовали решение
-
Проект был реализован на базе SugarCRM Community Edition с доработками под специфику продажи зарубежной недвижимости.
Что мы сделали
Единая база клиентов
- карточка клиента с контактами, источником, интересами, статусом и ответственным менеджером;
- история коммуникаций, документов, сообщений, объектов и поездок;
- фиксация статусов клиента: в работе, работа приостановлена, потенциальный клиент, предварительный контракт и другие.
Каталог объектов зарубежной недвижимости
- страна, регион, город;
- вид недвижимости: новая, вторичная, банковская;
- тип недвижимости: апартаменты, виллы, квартиры, дома, таунхаусы, пентхаусы, коммерческая недвижимость и другие;
- цена, количество спален и ванных комнат, инфраструктура, парковка, бассейн, близость к морю, аэропорту, школам и другим объектам.
Работа с партнерами и контрагентами
- база застройщиков, агентств, банков, юридических компаний и частных лиц;
- договоры, комиссии, контактные лица и документы;
- связь контрагентов с объектами, клиентами и документами.
Интеграция с сайтом
- импорт объектов из базы сайта через REST API;
- регулярное обновление данных;
- импорт текстовой информации и фотографий;
- связь объектов с ID на сайте.
Галерея и отправка предложений клиенту
- фото объектов отображаются в карточке объекта;
- менеджер может подбирать варианты и отправлять клиенту предложение;
- в письме автоматически используются данные клиента, объекта и менеджера.
Поездки клиентов
- учет дат поездки, страны, города, объекта, места проживания, рейса и дополнительной информации;
- менеджеру проще готовить просмотр объектов и сопровождать клиента за рубежом.
Роли и права доступа
- отдельные права для менеджеров по продажам, помощника менеджера, исполнительного и коммерческого директора;
- менеджеры работают со своими клиентами, а руководство видит общую картину;
- ограничение удаления, экспорта и редактирования данных.
Как это выглядит на практике
До
-
клиент интересуется недвижимостью в Испании, потом просит варианты на Кипре, позже возвращается к Италии. Менеджер ищет переписку, объекты, фотографии и условия по партнерам в разных местах. Часть контекста теряется, предложение готовится дольше, а клиент может уйти к другому агентству.
После
-
менеджер открывает карточку клиента, видит его интересы, историю общения, ранее отправленные объекты, подходящие предложения, партнеров и поездки. Подбор и отправка вариантов становятся управляемым процессом, а не ручной сборкой из разрозненных источников.
Результат
- стало проще контролировать работу менеджеров, клиентов, объектов и партнеров;
- снизился риск потерять клиента из-за разрозненных данных;
- появилась база для системных повторных касаний, поездок и сделок.
- подбор вариантов стал быстрее и удобнее;
- отправка предложений стала более структурированной;
- меньше ручного поиска по таблицам, сайту и почте.
- можно контролировать источники обращений, статусы клиентов и активность менеджеров;
- доступ к данным зависит от роли сотрудника.
Почему это критично
Что делать
Если у вас продажи недвижимости, оборудования или других сложных B2B/B2C-продуктов завязаны на большую базу объектов, партнеров и долгий выбор клиента, вам нужна не просто CRM. Вам нужна система, которая связывает клиента, объект, документы, коммуникации и следующий шаг менеджера.
Мы помогаем выстраивать такие системы под реальные процессы бизнеса.