Кейс: как увеличить конверсию в новостройках и не терять покупателей на этапе выбора (ООО "Три бита")
#нестандартные_проекты
Кто клиент
ООО «Три бита» — компания, занимающаяся продажей новостроек в Санкт-Петербурге. Работает с большим потоком входящих заявок от покупателей недвижимости.
Ситуация: клиент выбирает долго — а сделки теряются
Продажа новостроек — это длинный и сложный процесс:
клиент сравнивает объекты
- консультируется
- думает и возвращается
Типичная проблема:
- заявки приходят из разных источников
- клиент общается с разными менеджерами
- информация теряется
- нет системного ведения клиента
На практике это приводит к:
- клиент “остывает”
- забытые заявки
- потерянные сделки
Деньги теряются на этапе сопровождения клиента.
Ключевая задача
-
Создать систему, которая:- фиксирует все обращения
- ведет клиента на протяжении всего цикла сделки
- сохраняет историю взаимодействия
- помогает менеджерам не терять клиента
- увеличивает конверсию в покупку
Реализовали решение
-
Внедрена CRM-система для управления продажами новостроек.
Что мы сделали
Единая база клиентов
- фиксация всех обращений
- история взаимодействия
Работа с лидами
- распределение заявок
- контроль работы менеджеров
Ведение клиента
- сопровождение от первого контакта до сделки
- фиксация всех коммуникаций
Контроль процессов
- задачи и напоминания
- снижение потерь клиентов
Аналитика
- конверсия
- эффективность менеджеров
- источники заявок
Как это выглядит на практике
До
-
Клиент оставляет заявку, общается с разными менеджерами, информация теряется.
После
-
Каждый клиент закреплен, вся история в системе, менеджер ведет его до сделки.
Результат
Для бизнеса:
- снижение потерь клиентов
- рост конверсии в сделки
- прозрачность продаж
- рост конверсии в сделки
- прозрачность продаж
Для команды:
- понятный процесс работы
- контроль клиентов
- контроль клиентов
Для клиентов:
- более качественное сопровождение
- удобный процесс выбора
- удобный процесс выбора
Почему это критично
В новостройках клиент редко покупает сразу.
Если его не сопровождать — он уйдет к конкуренту.
Что делать
Если у вас длинный цикл сделки и много заявок — ключ к росту в системном сопровождении клиента.
Мы помогаем выстраивать такие системы.