Главная
Портфолио
Разработчик программного обеспечения «Мезон»

Как мы увеличили продажи IT-компании «Мезон» на 20% с помощью объединения клиентской базы в CRM

Как мы помогли группе компаний «Мезон» увидеть своих клиентов целиком, объединить онлайн- и офлайн-продажи и превратить разрозненные данные в источник роста выручки.

#нестандартные_проекты

Ситуация в компании до обращения к Куб 3

Группа компаний «Мезон» работает сразу в нескольких направлениях: разработка и внедрение свободного программного обеспечения, интернет-радио и детский онлайн-контент.

Продажи велись через два независимых канала — онлайн-магазин и офлайн-точки (журналы, диски, устройства), но клиенты из этих каналов не пересекались в системе. Данные о них хранились в разных источниках и форматах.

Из-за разобщенности данных компания теряла до 20% потенциальной прибыли — менеджеры по корпоративным продажам не знали о существующих контактах с крупными клиентами. Показательный случай: журнал компании выписывал IT-директор крупной промышленной корпорации, но отдел продаж долго пытался выйти на него через сторонние каналы.

Причина выбора персональной CRM-системы

Сложные бизнес-процессы требовали индивидуального подхода, а использование open source системы было лучшим вариантом благодаря возможности неограниченной доработки и отсутствия необходимости в лицензии

Генеральный директор IT-интегратора «Куб3» Александр Мяснов

Внедрение CRM не поможет вам прямо сейчас, сегодня но точно поможет завтра и превратит послезавтра в управляемую машину, а не просто в систему, которая «как-то работает»

Выявили проблемы

Разрозненность данных между онлайн- и офлайн-продажами
Отсутствие связей между покупателями и корпоративными клиентами
Несистемный каталог товаров и услуг
Сложность повторных продаж и напоминаний
Менеджеры не знали, с кем работать приоритетно

Реализовали решение

Создана единая CRM-база, в которую автоматически собираются все клиенты — физические и юридические лица из обоих каналов.
Реализован механизм сопоставления клиентов по признакам (email, телефон, компания, платежные данные). Теперь видно, кто заказывает как частное лицо, а кто представляет крупную организацию.
Разработан единый каталог — физические товары, подписки, ПО и услуги интегрированы в единую структуру.
В CRM внедрены автоматические напоминания о продлении подписок, обновлениях и новых продуктах.
Настроена сегментация клиентов и назначение персональных менеджеров для крупных и лояльных покупателей.

Результаты

Благодаря внедрению персональной CRM процесс производства заказа и работы компании стал прозрачным и оцифрованным

Рост продаж на 15–20%.

Благодаря объединению данных появились новые возможности для апсейла и кросс-продаж.

Повышение лояльности клиентов.

Теперь каждый корпоративный клиент закреплен за менеджером, получает персональные предложения и рекомендации.

Оптимизация маркетинга.

Рекламные кампании стали точнее — система «видит» историю покупок и формирует индивидуальные сценарии взаимодействия.

Единый контроль и аналитика.

Руководство получает сводную картину по всем направлениям продаж и клиентским сегментам.

участник проектной команды. Павел Фролов

Управление взаимоотношениями с клиентом — одна из главных функций CRM.
Представляете, сколько клиентов у онлайн- и офлайн магазинов вместе? Без автоматизации сложно отследить всех клиентов и понять, что вот этот пользователь, который сейчас зашел в интернет-магазин, неделю назад заказал в офлайн-магазине разработку ПО. А когда знаешь, кто твой клиент, можно сразу предложить ему то, что его заинтересует, и увеличить вероятность покупки.

Готовы вывести клиентский сервис и продажи на новый уровень?

Автоматизируйте работу, повышайте продажи и соответствуйте регуляторным требованиям с кастомизированной CRM!