Как мы разгрузили ИТ отдел и помогли пользователям самим решить свои задачи
Русский Ипотечный банк
Основные проблемы,
которые нужно было решить
Этапы разработки
Был разработан гибкий конструктор документов, который позволяет создать любой новый вид документа со своими свойствами как по мета-данным, так и по контролируемым датам.
Пользователь может сам создать необходимую форму документа и система проконтролирует и провалидирует корректность заполнения, напомнит о сроке действия.
Таким образом раньше на каждый документ уходило до 2х недель ожидания + работа программистов. Теперь все пользователь может сделать сам без ожидания.
Если в общем спросить чем именно мне поможет CRM, то в абстрактном случае ответа нет но для каждого конкретного клиента есть совершенно конкретный ответ, соответствующий его целям, болям и задачам пока я, как консультант, не пойму эти цели и боли, мы проект не начинаем
Результаты внедрения
- Был сделан очень сложный конструктор документов с возможностью выбора типов полей, требований к заполнению каждого, к валидации.
- Для каждого документа можно задать срок действия, и система сама напомнит о его продлении.