Главная
Портфолио
Юридическое бюро «Юрист-Лидер»

Как юридическое бюро Юрист-Лидер увеличило конверсию записей с 18% до 43% с помощью автоматизации SMS-напоминаний

Как мы помогли юридическому бюро Юрист-Лидер сократить количество неявок клиентов, разгрузить консультантов и повысить прибыль, внедрив CRM-систему и автоматическую SMS-рассылку.

#нестандартные_проекты

Ситуация в компании до обращения к Куб 3

Юрист-Лидер — юридическое бюро, оказывающее помощь по гражданским и уголовным делам в Москве и области. Клиенты записывались на бесплатные консультации по телефону и через сайт.

Однако 82% записавшихся не приходили. Основные причины — забывчивость, отсутствие напоминаний и неуверенность в том, кто именно их будет консультировать.

Это приводило к простоям адвокатов и потере потенциальной выручки. Менеджеры тратили много времени на повторные звонки и уточнения: подтверждение визита, перенос времени, объяснение маршрута.

Причина выбора персональной CRM-системы

Сложные бизнес-процессы требовали индивидуального подхода, а использование open source системы было лучшим вариантом благодаря возможности неограниченной доработки и отсутствия необходимости в лицензии

Генеральный директор IT-интегратора «Куб3» Александр Мяснов

Если в общем спросить чем именно мне поможет CRM, то в абстрактном случае ответа нет но для каждого конкретного клиента есть совершенно конкретный ответ, соответствующий его целям, болям и задачам пока я, как консультант, не пойму эти цели и боли, мы проект не начинаем

Выявили проблемы

Клиенты записывались, но не приходили (82% неявок).
Простои адвокатов из-за неявок.
Много ручных звонков и уточнений.
Отсутствие прозрачной статистики.
Не было инструментов для допродаж.

Реализовали решение

Внедрили автоматическую SMS-рассылку с напоминанием о консультации, контактами и именем юриста.
Автоматизация расписаний позволила оптимизировать загрузку специалистов и оперативно заменять отмененные встречи.
Настроили напоминания и автоматические уведомления с инструкцией «как пройти».
Реализовали отчетность по консультациям, типам дел и сотрудникам, а также конверсию «запись → приход → договор».
Автоматизировали предложение пакетов услуг и часов при повторных обращениях.

Результаты

Благодаря внедрению персональной CRM процесс производства заказа и работы компании стал прозрачным и оцифрованным

Рост конверсии записей с 18% до 43%.

Благодаря напоминаниям клиенты стали чаще приходить на консультации, что увеличило число реальных обращений в 2,4 раза.

Снижение нагрузки на менеджеров.

Больше не нужно вручную обзванивать клиентов — система делает это автоматически.

Рост прибыли и эффективности работы.

Консультанты перестали простаивать, количество оплаченных дел выросло.

Повышение лояльности клиентов.

Клиенты получили удобный, предсказуемый сервис с понятной коммуникацией и подтверждениями.

представитель Юрист-Лидер. Олег Филимонов

Автоматизация sms-рассылки не только помогла увеличить количество клиентов. Она решила еще 2 дополнительные задачи.
Во-первых, сократились трудозатраты, так как менеджеру не нужно обзванивать записавшихся и напоминать о консультации.
Во-вторых, сократилась роль человеческого фактора — не возникают ситуации, когда менеджер забыл позвонить или неправильно проинформировал клиента.

Готовы вывести клиентский сервис и продажи на новый уровень?

Автоматизируйте работу, повышайте продажи и соответствуйте регуляторным требованиям с кастомизированной CRM!