• Главная
• Используемые платформы
• Автоматизация продаж - система SugarCRM
• Отраслевые решения
• Отраслевое CRM-решение для call-центра

Отраслевое CRM-решение для call-центра

• Заказать презентацию

Компания «Куб Три» разработала отраслевое CRM-решение для автоматизации работы call-центров на основе SugarCRM.

Для продуктивной работы операторов call-центра важно сократить промежуточные временные затраты на запись данных об очередном звонке, его результатах. Чем больше операторы осуществляют звонков (входящих или исходящих), тем больше прибыль call-центра. При этом call-центру требуется осуществлять учет не только своих клиентов с соответствующими контактами, но и "клиентов клиента", которых необходимо обзванивать или принимать их звонки.

Ориентируясь на вышеперечисленное, опыт и индивидуальный подход компании «Куб Три» к каждому клиенту, мы предлагаем Вам использовать разработанное нами отраслевого CRM-решение, позволяющее охватить ряд ключевых задач:

• Учет клиентов и их контактных лиц самого call-центра;
• Учет клиентов клиента и их контактных лиц;
• Создание проектов по работе операторов, количественный учет звонков (результатов) по проектам;
• Учет работы менеджеров call-центра с клиентами;
• Учет продаж;
• Организация хранения шаблонов и итоговых документов;
• Контроль и анализ по всем ключевым аспектам call-центра и многое другое.

Для решения поставленных задач используются функциональные модули, которые Вы может добавлять, удалять.

Преимущества использования SugarCRM:

• Открытая платформа;
• Не требует приобретения лицензии для пользования данным продуктом;
• Возможность изменения и доработки модулей;
• Система является веб-решением, что позволяет работать с ней через большинство современных интернет-браузеров;
• Не требуется установка специального программного обеспечения на компьютеры каждого пользователя;
• Есть возможность работать с мобильных телефонов, КПК и других устройств;
• Благодаря открытости и популярности платформы, последующая автоматизация бизнес-процессов не требует серьезных финансовых и временных ресурсов.

При необходимости в решение добавляется интеграция с АТС Asterisk, что позволит ускорить работу оператора, с помощью возможностей:

• click-to-call - звонок по щелчку мыши;
• автоматическое создание необходимых карточек при входящем звонке.

Дополнительные возможности:

• запись разговоров;
• полноценная статистика работы операторов;
• автоматический обзвон с управлением из CRM и другое.

Если Вас заинтересовало это отраслевое CRM-решение, обращайтесь в нашу компанию для предоставления дополнительной информации и демо-версии.